中国制造2025下的“中国质量”—万维家电网

    5月19日，中国质量备受瞩目的中国制造《中国制造2025》规划正式对外公布，标志我国在实施制造强国战略的维网征途中迈出了第一步。规划中特别提到，家电坚持把中国质量作为建设制造强国的中国质量生命线，从质量入手改变中国制造的中国制造低水平状况。而在中国企业中，维网海尔是家电始终把质量管理和质量创新放在突出位置的企业，近日海尔帝樽空调还荣获美国质量学会颁发的中国质量质量界最高奖项——创新项目奖，再次成为中国企业进行质量创新的中国制造关注焦点。

    在不同时代，维网质量存在不同涵义和不同实现手段。家电农业时代，中国质量生产力低下造成产品相对短缺，中国制造因此产品数量往往比产品质量更受关注。维网进入工业时代，大规模的标准化生产意味着质量是对规格或要求的符合，因而合乎规格就意味着具有了质量。如美国质量管理专家克劳斯比就从生产者的角度出发，把质量概括为“产品符合规定要求的程度”，这种“企业视角”的“合格即质量”虽然实用，却把顾客体验拒之门外。

    进入“中国制造2025”的后工业时代，用户成为决定企业发展的最重要力量，因此这个时代的质量创新就必须是以用户需求为本。诚如管理大师德鲁克所言“质量就是满足需要”，在互联网时代，质量即用户的“全流程最佳体验”，只有用户满意，才称得上是质量过关。

    对以用户为本进行质量创新，帝樽空调最有发言权。此次帝樽获得美国质量大奖，原因即在于其坚持用户交互，从用户痛点下手进行质量创新。据悉，帝樽共与21万网友进行交互，并运用六西格玛工具从网友的138个痛点中筛选出7个根本痛点，对症下药进行质量创新。如针对用户对传统空调装配间隙的精细化要求，帝樽空调采用IMD一体成型技术，解决产品精细化问题。从用户痛点出发，帝樽空调半年即实现创新迭代，并创造了销量提升41%的良好业绩，由此可见实现“用户全流程最佳体验”对质量创新的巨大功效。

    在“中国制造2025”规划中，智能制造作为突破口被重点提及，而智能制造的定制化和可视化 ，将最大程度消除用户的质量顾虑。在海尔空调互联工厂里，用户可按自己的意愿进行空调定制，整个空调生产也全程可视。用户从下单到生产到收货，实现了制造的全流程可视化参与，海尔空调的这种智能制造模式，无疑将极大提升以用户为本的质量创新能力。

    对此，业内专家表示，高质量是制造业强大的重要标志之一，长期以来相当一部分中国制造却饱受质量诟病，质量不可靠的重要原因即在于失去用户或忽略用户。对此，海尔空调通过打造用户“全流程最佳体验”推进质量创新，这对于推动中国制造转型升级、全面加快制造强国建设都具备借鉴价值。